چهارشنبه, 06 شهریور 1392 ساعت 05:20

حوزه مدیریت ارتباط با مشتری



حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
نرم‌افزار جامع و یکپارچه پویا دارای 5 زیرسیستم در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریمی‌باشد. این زیرسیستم‌ها ضمن یکپارچگی با یکدیگر با سایر زیرسیستم‌های حوزه‌های مالی و مدیریت، منابع انسانی، زنجیره تامین و تولید و مهندسی نیز یکپارچه می‌باشند. عمده‌ترین ویژگی‌های این حوزه عبارتند از:

  • فرآیندهای توزیع و پخش از طریق روش پخش مویرگی سرد و گرم
  • امکان دریافت سفارش و فروش اینترنتی  محصولات
  • ثبت درخواست‌ها و مشخصات مشتریان به منظور حفظ تداوم ارتباط با مشتری و ثبت فعالیت‌های سازمان در جهت ارایه خدمات مناسب و به موقع
  • کنترل فرآیند خدمات پس از فروش از مرحله تحویل یا نصب محصول تا تعویض و تعمیر قطعات و به‌حداقل رساندن زمان سرویس و جلب رضایتمندی مشتری
منتشرشده در متفرقه
چهارشنبه, 06 شهریور 1392 ساعت 04:23

جشن پایان سال 89

منتشرشده در جشن های شماران
دوشنبه, 04 شهریور 1392 ساعت 11:50

زنجیره تامین



حوزه زنجیره تامین
نرم‌افزار جامع و یکپارچه پویا دارای 6 زیرسیستم در حوزه زنجیره تامین می‌باشد. این زیرسیستم‌ها ضمن یکپارچگی با یکدیگر با سایر زیرسیستم‌های حوزه‌های مالی و مدیریت، منابع انسانی، مدیریت ارتباط با مشتری و تولید و مهندسی یکپارچه می‌باشد. عمده‌ترین ویژگی‌های این حوزه عبارتند از:

  • جلوگیری از ورود کالاهای بدون کیفیت و بیش از سفارشات اعلامی
  • کنترل فرآیند سفارشات خارجی از ثبت سفارش تا ورود کالا به انبار
  • کنترل فرآیند درخواست کالا تا تحویل آن و فرآیند درخواست خرید تا ورود کالا به انبار
  • ثبت و نگهداری مراحل حمل و نقل محصول از زمان انعقاد قرارداد فروش تا تحویل محصول به مشتریان
منتشرشده در متفرقه
شنبه, 02 شهریور 1392 ساعت 05:30

سازمان پولدار، سازمان بی پول





سازمان پولدار، سازمان بی پول

 
روزنامه کسب و کار 11 آذر 1391






 
مصاحبه تریبون روزنامه کسب و کار با جناب آقای فرهاد الیشایی مدیرعامل شماران سیستم:
 
پس از سال‌ها، امسال رویداد قابل تاملی اتفاق افتاد، هیئت مدیره سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران برای اولین بار صورت‌های مالی دوره قبل را پیش از برگزاری مجمع منتشر کرد تا اعضا بتوانند با بررسی آن از ضریب خطاپذیری و سلامت عملکرد و رویدادهای مالی خبردار شوند. معمولا یکی از راه‌هایی که در مجامع اتفاق می‌افتد این است که برگزار کنندگان می‌خواهند مجمع را بی سروصدا برگزار کنند تا کسی سوال و پرسشی نکند. برای این کار لازم است که گزارش‌های مجمع که مهم‌ترین آن گزارش عملکرد و گزارش مالی پیوست آن است، قبل از برگزاری مجمع در اختیار ذینفعان قرار نگیرد و در مجمع هم یا با سرعت گزارش را می‌خوانند یا بدون خواندن در مورد آن تایید حاضران را از طریق دست بلند کردن و یا صلوات فرستادن به دست می‌آورند. ابتدا باید از شجاعت و شفافیت هیئت مدیره تشکر کرد که قبل از برگزاری مجمع گزارش عملکرد خود را در اختیار اعضا قرار داده تا نسبت به آن داوری کنند.
 
اما نکته مهمی در گزارش مالی سازمان به چشم می‌خورد زیان سال مالی منتهی به 31 شهریور 91 در لابلای سطور گم شده و شاید کمتر کسی به آن توجه می‌کند، زیرا مازاد انباشته که ناشی از پذیرش ساختمان انجمن انفورماتیک است و از سال‌سهای فقل به توالی منتقل می‌شود، آنچنان بزرگ است که زیان ناچیز سال مالی در مقابل آن ارزش زیادی پیدا نمی‌کند. این زیان می‌تواند ناشی از عملکرد هیئت مدیره باشد اما اگر بیشتر دقت کنیم، این زیان هر ساله اتفاق می‌افتد وکسی هم به آن وقعی نمی‌نهد، چراکه ظاهرا پذیرفته‌ایم سازمان زیاده است و کاری نمی‌توان کرد.
دقیقا نقطه اشگال همین‌جا است، زیرا سازمان عمومی و عام المنفعه می‌دانیم و شاید تصور کنیم که سازمان‌هایی از این دست، ظاهرا نباید سود بدهند.
 
اولین اصل شرکت‌داری این است که شرکت باید تداوم فعالیت داشته باشد و برای تداوم به پول نیاز دارد بنابراین باید برای تداوم فعالیت، پول تولیدکند، یعنی سود بدهد در غیر این صورت حتی اگر گنج قارون هم داشته باشند باید تعطیل کند و برود.
 
اگر باران به کوهستان نبارد
به سالی دجله گردد خشک رودی
 
سازمان نظام صنفی نیز از این قائده مستثنا نیست ممکن است که چندسالی هم به امید مازاد انباشته به کارمان ادامه دهیم ولی بعد چه؟

امروزه سازمان‌ها، دولتی، نهاد‌ها،سازمان‌های خیریه و حتی NGO ها هم سعی می‌کنند که مدیریت تشگیلات خود را با روش‌های مدیریت به سبک شرکت‌های خصوصی سازگار کنند و از ایده‌های آنان بهره ببرند. برای ادامه فعالیت در همه این سازمان‌ها به پول احتیاج است و مهم تر از آن برای اجرای طرح‌های توسعه‌ای نیز باز هم به پول احتیاج است.سازمان نظام‌صنفی به عنوان یک نهاد عمومی و صنفی نیازمند آن است که به اعضای خود خدمات زیادی ارائه کند، از این رو به پول نیاز دارد چه کسی است که نداند بسیاری از طرح های سازمان به دلیل نداشتن بودجه نه به سرانجام میرسند نه حتی شروع می‌شوند،قطعا هر کدام از این طرح ها می‌توانند گرهی از مشکلات بخشی از اعضا باز کند و به باز شدن فضای فضای کسب و کار آنان کمک کند.

بنظر می‌رسد که این تفکر در سازمان غالب بوده که سازمان چون یک سازمان عمومی و مردم نهاد است، بنابراین برای ارائه خدمات یا باید وجهی دریافت نکند یا هزینه بسیار کمی مطالبه نماید. قطعا بدون دریافت پول نمی‌توان انتظار دریافت خدمات مناسب را داشت، چه برسد به خدمات ارزنده و با کیفیت عالی .

اما سوال اصلی این است که این پول از کجا بدست می‌آید؟

پاسخ در خدماتی است که سازمان برای اعضای خود در نظر می‌گیرد، اگرچه درامدهای حاصل از فروش خدمات ظاهرا ناچیز است، اما در حجم زیاد مبالغ قابل توجهی را شامل می‌شود، شاید بهتر است که گفته شود که حداقل برای سال‌های اول می‌تواند بخشی از برنامه‌های مورد نظر سازمان را تامین کند.به عنوان مثال بگذارید از جلسه مشترک سازمان نظام صنفی با سازمان‌های صنفی سایر کشورهای عضو اکو که در هتل فردوسی برگزار شد یادی کنم، جلسه ای که خیلی هم آبرومندانه برگزار شد.

نمی‌دانم مخارج انجام شده برای برگزاری این جلسه چقدر بوده، ولی ظاهرا از طریق اسپانسرهای عضو سازمان تامین مالی شده است. این موضوع نشان می‌دهد که برای حضور قدرتمند در بازار به پول احتیاج است. به همین دلیل باید به فکر درآمدزایی برای سازمان بود سایر خدمات و درآمدهای احتمالی حاصل از آنکه قابل برنامه‌ریزی است، می‌تواند به شرح زیر باشد:

دریافت هزینه برای داوری و صدور حکم در شورای انتظامی بدوی و تجدید نظر(البته نه با مبالغ ناچیز فعلی)

• کارمزد فروش طرح ترافیک
• صدور معرفی‌نامه برای شهرداری‌ها
• هرگونه معرفی‌نامه صادره به سازمان‌های ثالث برای معرفی اعضا مانند گواهی‌های لازم برای تامین اجتماعی یا وزارت دارایی درخصوص استفاده از معافیت، پروانه بهره‌برداری تولید.
• درج اطلاعات عمومی شرکت‌ها و محصولات آنان در سایت یا نشریات سازمان
• برگزاری مسابقات ورزشی/ هنری
• برگزاری آزمون های مشاوران، برگزاری همایش‌های تخصصی، برگزاری کلاس‌های آموزشی و ده‌ها موضوعات دیگر
 
موارد فوق مثال‌هایی بود که ممکن است بعضی از آنها عملی نباشد، ولی مهم این است که می‌توان درامدزا بود و با این تفکر به کمک سازمان شتافت. اگر کارهای فوق و یا مشابه آن را انجام ندهیم، نباید از هیئت مدیره‌ها(قبلی، فعلی و آتی) انتظار معجزه داشته باشیم. برای ادامه پیشنهاد می‌کنم کار گروه درآمد که در هیئت مدیره تشگیل شده به این مهم بپردازد و توجه کند که ارئه خدمات مناسب هنگامی میسر است که سازمان از بنیه مالی خوبی برخوردار بوده تا بتواند هزینه خدمات مناسب به اعضا، انتظار دور از واقع است. شاید یکی از دلائل نامناسب بودن جایگاه سازمان در بین اعضای صنف و به تبع آن در کل جامعه، کیفیت پایئن خدمات ارائه شده باشد.
 
منتشرشده در مقالات

ناعادلانه‌ترین و گران‌ترین خدمات حوزه فناوری برگزیده شدند





بد نیست بدانیــد هــر اونس خون انسان با قیمتی معادل ۱۷.۲۷ دلار فروخته می‌شود و در مقابلش ما باید برای خرید یک اونس جوهر چاپگر ۸۰ دلاربپردازید.

بهترین کفشی که این روزها در فروشگاه‌های Nike عرضه شده است Nike Air Max+ ۲۰۱۳ نام دارد که با قیمتی معادل ۱۸۰ دلاربه فروش می‌رسد.

اما اگر هزینه مواد به کار رفته در این محصول را محاسبه کنید و هزینه کارخانه‌ای و تولید آن در کشور چین را در نظر بگیرید، این محصول با قیمت کمتر از ۱۰ دلار به تولید رسیده است.

به گزارش شـماران سیستم، ۱۷۰ دلار مابقی از رقمی که بـرای خرید ایـن کفش پرداخت می‌کنید مربوط به هزینه‌های تبلیغات می‌شود تا باور کنید که یک کفش ۱۸۰ دلاری را با قیمت مناسب خریده‌اید.

همچنین بخشی از این رقم جزو درآمدهای Nike محاسبه می‌شود و این طور که Nike اعلام کرده است، این شرکت تولیدکننده تجهیزات ورزشی سالانه بالغ بر ۲۵ میلیارد دلار درآمد دارد.

اما بد نیست بدانید که این اتفاق در دنیای فناوری هم رخ می‌دهد و معمولا هزینه‌ای که برای دریافت کالا و خدمات فناورانه پرداخت می‌کنید بسیار بیشتر از رقم تمام شده آن است.

با این وجود، کارشناسان بررسی‌های گسترده‌ای انجام داده‌اند و در پایان گران‌ترین کالاها و خدمات حوزه فناوری اطلاعات را نسبت به قیمت تمام شده آنها انتخاب کرده‌اند و بر این اساس می‌توان گفت که کالا و خدمات با بی‌انصافانه‌ترین قراردادهای مالی به دست کاربران جهانی می‌رسند.

• پیام‌های نوشتاری یا همان پیامک

- میانگین قیمت عرضه: ۰.۲۰ دلار است
- میانگین هزینه برای ارائه سرویس: بدون هزینه
کاربران برای ارسال هر پیامک، فضایی به وسعت ۱۶۰ بایت را در اختیار دارند که برای ارسال آن به‌طور میانگین ۲۰ سنت پرداخت می‌کنند و این سرویس برای شرکت ارائه دهنده هیچ هزینه‌ای در بر ندارد.
از سال ۲۰۰۵ تا کنون میانگین هزینه هر پیامک دو برابر افزایش یافته است.

• کابل‌های رایانه و سیستم‌های صوتی – تصویری

- میانگین قیمت فروش: ۴۵ دلار برای کابل ۸ فوتی HDMI که یک شرکت صاحب‌نام آن را تولید کرده باشد
- میانگین قیمت تولید: حدود ۳ دلار
شرکت Monster Cable از بزرگ‌ترین تولیدکنندگان کابل در جهان محسوب می‌شود و همواره به دلیل قیمت‌های بالای خود مورد انتقاد قرار گرفته است.
کابل‌ها این روزها از جمله محصولاتی محسوب می‌شوند که در انواع ابزارهای روزمره مورد استفاده قرار می‌گیرند و بین هزینه تولید و قیمت نهایی برای فروش آنها تفاوت‌ بسیار زیادی وجود دارد.

• گوشی‌های هوشمند

- میانگین قیمت: ۵۴۹ دلار، برای یک دستگاه گوشی هوشمند آیفون ۵ قفل نشده با حافظه داخلی ۱۶ گیگابایت
- میانگین هزینه تولید: ۲۰۰ دلار
این اتفاق فقط محدود به گوشی‌های هوشمند تولید شده در شرکت اپل نمی‌شود و به طول میانگین می‌توان گفت تمامی شرکت‌های تولیدکننده گوشی هوشمند قیمت نهایی که برای محصولات خود در نظر می‌گیرند دست‌کم دو برابر بیشتر از هزینه تولید آن است.

• جوهر چاپگرها

- میانگین قیمت فروش: ۸۰ دلار برای هر اونس
- میانگین هزینه تولید: حدود ۱۰ دلار برای هر اونس
میانگین قیمت هر اونس جوهر چاپگر از قیمت هر اونس خون انسان یا گران‌ترین نوشیدنی‌های موجود در جهان هم بیشتر است.
بد نیست بدانید هر اونس خون انسان با قیمتی معادل ۱۷.۲۷ دلار فروخته می‌شود و در مقابل شما باید برای خرید یک اونس جوهر چاپگر ۸۰ دلار بپردازید.
شرکت‌های تولیدکننده برای توجیه این اتفاق می‌گویند که جوهر چاپگر را دشوارتر از آنچه که فکر می‌کنید تولید می‌کنند. به عنوان مثال شرکت HP اظهار داشته است که سالانه بیش از یک میلیارد دلار برای تحقیق در حوزه جوهر چاپگرها هزینه می‌کند.

• مجموعه نرم‌افزاری Office Professional ۲۰۱۳ مایکروسافت

- قیمت فروش: ۴۰۰ دلار برای نسخه Windows ۸ ProfessionalUpgrade
- میانگین هزینه تولید: ۱۳۶ دلار
مجموعه نرم‌افزاری Office مایکروسافت که محبوبیت جهانی دارد، حدود سه برابر گران‌تر از هزینه تولید به کاربران فروخته می‌شود. شرکت مایکروسافت ۵ بخش مجزا دارد که بین آنها بخش تولیدکننده مجموعه Office از همه موفق‌تر است و در حالی که مایکروسافت سال گذشته ۷۴ میلیارد دلار درآمد کسب کرد، ۲۴ میلیارد دلار آن را بخش یاد شده به‌دست آورده بود.

چهارشنبه, 30 مرداد 1392 ساعت 11:35

روغن صنعتی جنوب

شركت روغن صنعتي جنوب در سال 1375 در شهرك صنعتي واقع در شهرستان بم در زميني به مساحت 12000 متر مربع و زير بناي سوله ساخت و سو له انبار 1400 متر مربع و ساختمان اداري به مساحت 500 متر مربع و ساختمان خدمات 200 متر مربع با ظرفيتي معادل 23000 تن در سال توليد روغن موتور و صنعتي و گريس و انواع فراورده هاي نفتي تاسيس گرديده است.
ضمنا شركت در سال 1380 شعبه اي در منطقه ويژه ارگ جديد تاسيس نموده كه از آن تاريخ مشغول ساخت گالن و مظروف سازي روغن الوند شركت نفت مي باشد كه در زميني به مساحت 10000 متر مربع و زير بنايي شامل سوله ساخت گالن 400 متر مربع و سوله بسته بندي به مساحت 1000متر مربع ساختمان اداري و سالن اجتماعات 300 متر مربع و ساختمان خدمات 50 متر مربع بوده است .
محصولات توليدي شركت شامل انواع روغن هاي موتور صنعتي و دنده و هيدروليك و ... با نامهاي تجاري تفتان و ارژنگ و جنوب و بارز و ... ميباشد كه عمدتا در بازارهاي داخلي و خارجي بر اساس سفارش در خارج از كشور به فروش مي رسد.
منتشرشده در مشتری‌های صفحه اول
چهارشنبه, 30 مرداد 1392 ساعت 11:18

هودکن




هودکن نامی است فراتر از یک  تولید کننده کالای خانگی. نامی است که از کمیتها فراتر رفته و کانون توجه خود را در ارزشها قرار داده است .کن نمادی است از مدیریت موفق که توانسته است با استفاده از زیرساختهای تولید و با استفاده از فن آوری روز دنیا  و بکارگیری سیستمهای نوین مدیریتی، از تولید خانگی به یک شرکت جهانی تبدیل شود.
هود کن در سال 1362  با هدف تامین نیازهای آشپزخانه ایرانی، برای اولین بار در ایران محصول جدیدی را که متناسب با سلایق ایرانی بود تولید نمود که از این محصول با نام هود یاد شده است به همین علت، در ایران هود آشپزخانه همواره با نام هودکن شناخته شده و نام کن را همیشه با خود یدک می کشد.
استقبال و حمایت خوب هموطنان عزیز از محصولات با کیفیت محصولات کن، مدیران و متخصصین متعهد و با دانش این مجموعه را ترغیب نموده است تا ضمن افزایش ظرفیت محصولات برای نیازهای داخلی،در اندیشه نفوذ در بازار جهانی و جهانی شدن گامهای لازم را برداشته و در بازارهای خارجی همچون کشورهای عراق، افغانستان، ترکیه و آفریقا حضور یافته و محصولات خود را به این کشورها صادر نماید.
هود کن در جهت حضور در سطح  بازار جهانی از جمله بازار اروپا و دستیابی به بالاترین استانداردهای جهانی، با ایجاد زیرساختهای لازم و با استفاده از  فن آوری و فرایندهای نوین ساخت و مونتاژ ، استفاده از جدیدترین سیستمهای مدیریتی و تقویت واحد تحقیق توسعه و تیم مهندسی و نیز بهره گیری از بهترین متخصصان مجرب و متعهد کشور، بر روند رو به رشد خود افزوده است.
با توجه به رشد فزاینده تقاضای مردم عزیز کشورمان و زحمات و تلاشهای بی وقفه همکاران،  درسال 1380 هود کن تنوع محصولات خود را افزایش داده و علاوه بر تولید هود آشپزخانه ، تولید مدرنترین و با کیفیت ترین اجاق گازهای توکار در ایران را آغاز نمود.
در سال 1387 این شرکت با نام گروه لوازم خانگی کن ثبت گردید که در زمینی به مساحت 12000 متر مربع در حال فعالیت می باشد.
گروه لوازم خانگی کن، در راستای تامین آرامش، آسایش و ایمنی هم میهنان عزیز و همچنین سایر کشورهای جهان، تامین تمامی تجهیزات آشپزخانه را برای داخل و خارج از کشور هدفگذاری کرده است که به همین منظور، تامین سینکهای استیل با بالاترین کیفیت و با گارانتی 5 ساله  برنامه ریزی گردیده و اطمینان خاطر و رضایت کامل مشتریان را به خود جلب کرده است.
در حال حاضر گروه لوازم خانگی کن با ظرفیت تولید سالانه 750000 دستگاه هود، اجاق گاز و سینک جزء خوش نام ترین صنایع کشورمان به شمار می رود.
 در سال 1391 برند جدید کن تراست توسط هولدینگ کن (صنعت آذین) به ثبت رسیده.

 

منتشرشده در مشتری‌های صفحه اول
چهارشنبه, 30 مرداد 1392 ساعت 11:11

آذین تنه


آذین تنه تولید کننده انواع سیستم ترمز خودرو برای خودروهای ساخت داخل است. در حال حاضر آذین تنه جز تامین کنندگان قطعات خودرو با رنکینگ بالا محسوب می‌گردد. مشتریان اصلی این شرکت ایران خودرو سایپا می‌باشند. این شرکت در سال 1373 تاسیس شده است. 50 تا 70 درصد از تقاضای سیستم ترمز خودروهای داخل توسط این آذین تنه تامین می‌گردد.
 

 

منتشرشده در مشتری‌های صفحه اول
چهارشنبه, 30 مرداد 1392 ساعت 11:03

فولاد آذین

منتشرشده در مشتری‌های صفحه اول
چهارشنبه, 30 مرداد 1392 ساعت 10:50

مائده




مجتمع صنایع غذایی مائده با ظرفیت اسمی ۲۰ میلیون قوطی آلومینیم استرال ۲۰۰، ۳۰۰،۴۰۰ گرمی‌ و ۱۵میلیون قوطی تین پلیت در سال در زمینهٔ تولید انواع کنسرو گوشتی و غیر گوشتی با ماهیت غذاهای سنتی، فرنگی‌ و تن ماهی‌ از سال ۱۳۷۳ راه اندازی گردید.
مدیریت این شرکت با تدبیر،برنامه ریزی ،اندیشه های خلاق، سعی‌ و تلاش همه کارکنان و متخصصان توانسته است قدمهای بلندی در زمینهٔ ارتقاء سطح کیفیت و کمیت بردارد و در عرصه استاندارد‌های جهانی و بین المللی ضمن استقرار سیستم HACCP ، ISO9001:2008 و ISO22000:2005 برنامهٔ آکرودیته سازی آزمایشگاه‌ها را در دستور کار داشته و امید است بتواند به پیشرفت‌های بیشتری در زمینه کیفیت، تنوع و ایمنی محصولات نائل گردد.
مجتمع صنایع غذایی مائده را می‌توان یکی‌ از بهترین و بزرگترین تولید کنندگان کنسرو در ایران دانست که دارای محصولات متنوع و با کیفیت بوده و علاوه بر حضور موثر در بازار‌های داخلی‌ توفیقات چشمگیری را در امر صادرات بدست آورده و امید است با برنامه‌ بلند مدت این روند روز به روز توسعهٔ بیشتری یابد.

 

منتشرشده در مشتری‌های صفحه اول

محیط نرم‌افزار